« L'important est de ne jamais cesser de poser des questions. Ne perdez jamais une sainte curiosité. » Albert Einstein.
Mon Abonnement
Comment s'abonner à La Mystery Box Lavande & Lis-Lá ?
Il vous suffit de choisir la sélection qui convient le mieux à votre enfant, puis de sélectionner vos préférences de lecture, si vous le souhaitez. Ensuite, il vous suffira de finaliser votre commande en remplissant les informations nécessaires pour créer votre compte. Votre abonnement sera alors activé. Gardez à l'esprit que vous pouvez le résilier à tout moment.
Quand vais-je recevoir ma box mensuelle ?
Pour la première commande, les abonnés s'inscrivant avant le 15 du mois, leur box sera expédiée entre 2 et 7 jours après la commande (les envois sont effectués chaque lundi). Pour les abonnés s'inscrivant après le 15 du mois, le paiement sera effectué immédiatement, mais la box sera envoyée au cours de la première semaine du mois suivant. Aucun prélèvement ne sera effectué le mois suivant.
Pour les mois suivants, après le premier envoi, votre boîte sera expédiée dans les 10 premiers jours de chaque mois.
L’abonnement est-il avec ou sans engagement ?
Bien que nous soyons convaincus que vous adorerez nos sélections, nous croyons fermement que les relations ne devraient jamais être forcées. Notre abonnement est sans engagement, vous pouvez donc toujours nous dire au revoir si vous le souhaitez. Mais attention, vous risquez de nous manquer ! 😊
Comment suspendre ou résilier mon abonnement ?
Vous pouvez suspendre ou annuler un abonnement à tout moment dans le portail client.
Le portail client est accessible via le lien magique que vous avez reçu dans l'e-mail qui vous a été envoyé lors de votre première commande d'abonnement dans la boutique. Vous pouvez également accéder à vos abonnements si vous créez un compte dans notre boutique.
Comment fonctionnent l'abonnement
Les abonnements sont automatiquement renouvelés et les produits seront automatiquement livrés par Lavande & Lis-Là après chaque renouvellement réussi.
Par exemple, si vous avez souscrit un abonnement mensuel, le système débitera automatiquement votre carte de crédit chaque mois et vous recevrez les produits à votre porte chaque mois, sans avoir besoin de passer la commande vous-même !
Puis-je ajouter une sélection supplémentaire à mon abonnement ?
Bien sûr, pour votre enfant ou une fratrie, vous pouvez ajouter des produits à votre abonnement dans le portail client. Cliquez simplement sur le bouton Modifier dans la fiche produit et modifiez, supprimez ou ajoutez des sélections à votre abonnement.
Que se passe-t-il si le paiement ne peut pas être traité ?
Si l'abonnement ne peut pas être renouvelé parce qu'un paiement ne peut pas être traité, vous recevrez un e-mail avec un lien vous permettant de mettre à jour en toute sécurité votre mode de paiement.
Contenu de la Box
Comment sélectionnez-vous les livres & cadeaux ?
Nous prenons grand soin de sélectionner nos livres. Notre équipe lit chaque livre attentivement pour s'assurer qu'ils communiquent de bonnes valeurs, stimulent la réflexion sur des sujets quotidiens, remettent en question les stéréotypes et encouragent l'ouverture d'esprit. Nous choisissons des livres qui favorisent l'empathie et apportent des sourires ainsi qu'une bonne dose d'humour.
Bien que les livres soient principalement destinés aux enfants, nous voulons aussi rappeler aux parents toute la bonté du monde. Nous croyons que les livres sont des guides merveilleux pour découvrir de nouvelles choses et redécouvrir ce que nous avons peut-être oublié en tant qu'adultes. Nous espérons que notre sélection apportera joie et inspiration à votre famille.
Les livres sont-ils neufs ?
Les livres sont effectivement neufs. Il peut arriver qu'ils arrivent à notre atelier un peu abîmés. Plutôt que de les renvoyer et de risquer qu'ils soient détruits, nous préférons vous les envoyer avec le livre du mois. Qui sait, vous pourriez avoir la chance de trouver deux livres dans votre Cool Box !
Si j'ai déjà le livre ou s'il est un peu abimé, puis-je le renvoyer ?
Parfois, les services de livraison ne traitent pas la Cool Box avec autant de soin que nous le souhaiterions. Nous faisons de notre mieux pour emballer vos livres de manière écologique, en évitant les plastiques et en utilisant des matériaux biodégradables ou recyclés. Malgré cela, il se peut que le livre arrive un peu abîmé. Si c'est le cas, n'hésitez pas à nous écrire pour trouver une solution.
Si vous avez déjà le livre, vous pouvez le renvoyer à notre atelier à vos frais, et nous vous enverrons un autre exemplaire. Nous sommes toujours là pour vous aider à trouver la meilleure solution.
Puis-je modifier les sujets d'intérêt des livres ?
Oui, n'hésitez pas à nous écrire ici pour que nous modifiions la sélection.
--->Par ici
Facturation
Quelles sont les modalités de paiement ?
Toute commande effectuée sur le Site doit être réglée au moment de la commande. L’exécution de la commande n’intervient qu’après le paiement intégral par L'Acheteur du montant de sa commande.
Les paiements s’effectuent en ligne au moyen d’un système de paiement en ligne sécurisé. Les commandes peuvent être payées par carte bancaire, Paypal ou Apple Pay.
Où trouver les factures ?
Vous trouverez les factures dans votre espace client.
Vous pouvez y accéder directement à partir du lien qui vous a été envoyé lors de la création de votre abonnement ou vous pouvez créer un compte pour un accès plus rapide !
Pourquoi mon prélèvement a-t-il échoué ?
Il y a plusieurs raisons possibles pour lesquelles votre prélèvement a échoué :
- Solde insuffisant : Assurez-vous que votre compte dispose de fonds suffisants pour couvrir le prélèvement.
- Problème de carte bancaire : Votre carte bancaire a peut-être expiré ou il pourrait y avoir des restrictions sur votre compte.
- Informations de paiement incorrectes : Vérifiez que les informations de paiement que vous nous avez fournies sont exactes.
- Problèmes techniques : Il peut arriver que des problèmes techniques temporaires perturbent le processus de prélèvement.
Nous vous recommandons de vérifier ces points et, si tout semble en ordre, de contacter votre banque pour plus de détails. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous écrire.
Carte Cadeau
C'est quoi la carte cadeau L&L ?
La tarjeta de regalo le permite ofrecer a una persona especial de 1 mes hasta tres meses de la Cool Box.
Comment offrir la carte cadeau ?
- Choisissez la durée de l'abonnement. Optez pour une expérience unique ou offrez jusqu'à trois mois de découvertes livresques
- Vous avez le choix d'envoyer la carte-cadeau directement au bénéficiaire ou de la recevoir par e-mail pour l'imprimer ou l'envoyer vous-même
- Dès l'envoi de la carte-cadeau, vous ou le bénéficiaire recevrez toutes les informations nécessaires pour l'activer et profiter de l'aventure livre-tastique !
Quels sont les différents types de cartes cadeaux et leurs coûts ?
Vous avez la possibilité d'offrir :
- Un mois à 28,90€ frais de port inclus
- Deux mois à 57,90€ frais de port inclus
- Trois mois à 86,70€ frais de port inclus
Comment activer ma carte cadeau ?
Cliquer ici
Voici comment commencer :
- Choisissez votre Sélection selon l'âge du Bookster
- Sélectionnez la carte cadeau qui vous a été offerte selon son montant : 1, 2 ou 3 mois d'histoires merveilleuses.
- Si vous le souhaitez, parlez-nous un peu de votre enfant pour personnaliser votre boîte.
- Ajoutez votre sélection au panier.
- Au moment du paiement, entrez le code unique de votre carte cadeau, son montant sera automatiquement déduit
- Validez la commande, puis choisissez votre point de collecte préféré sur la page de confirmation.
- Maintenant, la partie la plus excitante : détendez-vous et préparez-vous à profiter de magnifiques histoires et de moments en famille de qualité.
Bienvenue dans la famille Lavande & Lis-Là ! Que les aventures commencent !
Dois-je régler des frais supplémentaires ?
Non, tout est inclus jusqu'aux frais de port. Si vous souhaitez continuer à recevoir la Cool Box, vous devez créer un compte et vous réabonner.
Combien de temps ma carte cadeau est-elle valable ?
Vous disposez d'un an pour utiliser votre carte cadeau.
Mon abonnement à la carte cadeau a expiré, puis-je m'abonner à la sélection ?
Bien sûr que oui ! Nous aimerions que vous fassiez partie du meilleur club de lecture, le Club des Booksters ! !!!
Nous travaillons à une méthode plus simple, mais pour l'instant, vous devez recréer un compte, choisir votre sélection et vous inscrire.
Livraison & Retours
Quels sont les modes et tarifs de livraison ?
La livraison est effectuée en point relais par Mondial Relay et de magasin à magasin par Chronopost.
Le prix de la Cool Box comprend les frais de port !
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions la Cool Box aussi rapidement que possible et le délai de livraison dépend du magasin Mondial Relay ou Chronopost, mais il est généralement de 4 à 5 jours.
Je n'ai pas aimé la sélection ou j'ai déjà le livre, puis-je le renvoyer ?
Si vous avez déjà le livre, vous pouvez le renvoyer à notre atelier à vos frais, et nous vous enverrons un autre exemplaire. Nous sommes toujours là pour vous aider à trouver la meilleure solution.